GLOSARIO Y BIBLIOGRAFIA

Feedback: Conjunto de reacciones o respuestas que manifiesta un receptor respecto a la actuación del emisor, lo que es tenido en cuenta por este para cambiar o modificar su mansaje.

Satisfacción: Alegría, placer, gusto.

Gro seroso: Tosco, basto, ordinario.

Minucioso: Es la persona meticulosa

Bibliografía

http://www.wordreference.com/definicion/

http://www.emagister.com/curso-ofrecer-servicio-calidad

http://www.programaempresa.com/empresa/empresa.nsf/0/e88d210e51f9371ac125705b002c66c9/$FILE/cliente1y2.pdf

http://sociologiaempresa09.wordpress.com/2009/12/27/manual-de-servicio-al-cliente-en-experienciame-com/

http://es.scribd.com/doc/38961402/Calidad-en-el-Servicio-al-Cliente-Manual