lunes, 6 de mayo de 2013
TIPOS DE CLIENTES
Para obtener un buen resultado cuando el cliente esta
adelante nuestro, podemos tratar de identificarlo, recurrir experiencia para
interpretar determinadas características nos permitirá desarrollar una mejor
atención.
Si bien no podemos recurrir a un manual que nos enseñe la forma de atender a
un determinado tipo de cliente, ya que no hay dos clientes iguales, lo que
podemos establecer son algunas caracterististicas comunes en algunos de ellos, rasgos de personalidad que
nos pueden indicar como llevar acabo un
mejor contacto.
DIAGNOSTICO DEL SERVICIO AL CLIENTE
Un diagnóstico para el sector calzado de servicio al cliente se basa en
el feedback con el cliente para poder establecer un proceso de mejora continua
durante el desarrollo y el mantenimiento del proyecto. Queremos destacar por la
calidad, pero sobre todo por el apoyo y
la satisfacción del cliente. Estableceremos sistemas de feedback durante las
dos fases principales del proyecto.
·
Deberemos establecer y dar por cerrado la práctica
totalidad de requisitos, funcionalidades
y otros aspectos del proyecto antes de empezar su implementación. El
cliente debe entender que este punto es crucial para el correcto funcionamiento
y desarrollo del proyecto y que, y que de no respetarse, muy posiblemente se
verá retrasado el producto final no será
su satisfacción.
·
Una vez empezada la implementación se deberán
incorporar el mínimo de cambios y nuevas especificaciones posibles para no retrasar
ni entorpecer la marcha del proyecto. Cualquier
cambio requerido que provoque también un cambio en el desarrollo,
invalidaría los acuerdos y la organización tenidas hasta la fecha y requiera un
nuevo análisis y planificación del proyecto. El cliente debe entender que implicaciones
causa cada cambio añadido.
·
Debemos ceñirnos a la fecha de entra pactada ya que un
retraso supone una mala imagen para la empresa y, muy posiblemente, una serie
de problemas para el cliente. Sin embargo, no deberá darse por cerrado un
proyecto y pasar a la fase de entrega si no se ha cumplido con todo lo
especificado con el cliente, aunque esto comporte un retraso, con la suficiente
antelación, nunca esperar a intentar terminar en la fecha pactada si el
desarrollo no está cumplido con la planificación hecha ni los términos acordados.
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